服務策略_河南嵩洛電子科技有限公司

保修期內服務承諾

在產品保修期內，公司承諾為采購方提供以下服務計劃：

1.保修期限承諾

對于公司提供的產品由于材料、設計和生產原因出現質量問題，嚴格執行“1年整機免費保修（電源免費保修6個月）、

終身維護”的服務策略，保修日期從用戶通過驗收之日算起，因保修產生的全部費用均由公司負擔。

2.免費培訓服務

積極配合完成與采購方系統的聯接，向采購方的相關人員提供免費的全面技術培訓，使采購方的人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便所提供的設備能夠正常、安全地運行。

3.7×24小時免費電話、傳真或網絡支持

任何有關于產品的應用技術問題，采購方及用戶均可隨時撥打電話、傳真或通過網絡聯系最近公司服務網點，公司服務網點的專業技術人員為采購方提供產品咨詢服務，并解答一切操作疑難。

4.免費緊急現場服務

為了保持公司工作的連續性，以及對產品發生問題更深入的了解，在有需要時，

公司服務網點可以安排技術支持工程師趕赴采購方或相關用戶所在地，進行現場免費維護或維修。

5.免費硬件的維護和保修

各地服務網點存有充足的備品、配件，可及時向采購方提供服務。當采購方的產品有所損壞時，公司服務網點將及時提供零部件的維修，在保修期內，如果是因為我們產品本身材料、設計和生產等原因導致產品故障，公司負責免費維修，如果是因為用戶的使用或其他人為原因造成的，公司只收取零配件的成本費用，免收支持維護費。

6.免費定期巡檢

公司承諾派有豐富專業經驗的技術支持人員定期進行現場巡檢，并同時做好上門巡檢報告，每年年底將上門巡檢報告匯總、整理后交客戶，以備客戶對于我公司服務水平進行評價。

7.免費定期回訪服務

公司客戶服務中心專職服務質量監督員將每季度進行一次產品客戶電話回訪，每隔半年進行一次上門回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服務質量實施情況，了解客戶的服務滿意度?；卦L時間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最后確定。

8.免費產品軟件升級服務

對于產品的應用軟件，每當版本升級，公司都及時通知客戶，并免費向客戶提供版本升級服務。

9.免費提供日常維護相關資料

用戶可以在公司開放的權限內，獲取有關產品運行、產品知識、維護手冊、維護經驗等方面的資料，公司負責定期對資料進行更新。

10.保修期后服務計劃

保修期后，公司承諾一如既往地為客戶提供技術支持與售后服務，服務方案和內容包括保修期內的所有服務。在保修期后，公司僅收取零部件的材料成本費用。